Sonstiges [Marktplatz] Chrono-Barrel Ärger mit Toys'r'us

[Bmag]

Wie beschrieben habe ich diesen Thread hier eröffnet, um uns gegenseitig über dem Stand der Reklamation bei Toys'r'us auf dem Laufenden zu halten.

Aktuell bei mir:
Nachbestellt, aber noch nicht eingetroffen.
Die Beschreibung wurde bisher auf der Website nicht geändert, spaßeshalber mache ich jeden Tag einen Screenshot.

 

[Excellox]

Ich sollte zurückschicken, eine Erstattung bekommen und neu bestellen. Zum Zeitpunkt der Mail war der Link auf der Seite für das Set ein Error 404, also habe ich darauf hingewiesen, dass ich nicht einverstanden bin, da ich sonst ja gar nichts mehr hätte. Die Antwort war dann, dass bald eine Antwort der Fachabteilung dazu folgt.
Seltsam ist aber tatsächlich, dass das Set jetzt wieder auf der Seite zu finden ist und es die beiden Artikel komischerweise nie richtig einzeln angeboten gab.

 

[Fallout_Boy]

Servus Leute,

ich bin vor kurzen auch auf eines dieser Angebote reingefallen.
Sah unvershcämt günstig aus, war dann aber auch nicht so toll.
weil nicht alles drin war wie auf dem Bild beschrieben.

Übliche Taktik und lohnt sich nur dagegen vorzugehen, wenn man das Geld wieder haben will und den Artikel nicht.

Aber wen der erhaltene Artikel immer noch recht günstig ist, dann kann man sich auch dazu entschliessen ihn zu behalten.

 

[NIGHTHUNTER79]

Um was geht es da genau? Hab das bisher nicht mitgekriegt und wäre ja vielleicht für den ein oder anderen schon interessant, da nicht auch reinzufallen...

 

[Bmag]

Nein, was beworben wird, muss geliefert werden, die Rechtslage ist recht eindeutig. Es ist Sache des Verkäufers, seine Angebote zu überprüfen.

 

[Blastaman]

Um dieses Set geht es: http://m.toysrus.de/skava/static/pr...k-A&page=1&foreSeeEnabled=false&frmSearch=tru
Hab ich auch bestellt und nur das Target Set erhalten, obwohl beides in der Beschreibung aufgelistet ist.

 

[DerLuchs]

Oh man, ich weiß, was denen passiert ist... das sind die beiden zur Auswahl stehenden Sets und sie haben fälschlicherweise beide für eines gehalten bei der Angebotserstellung. Da fehlt die Unterauswahl.
Das war nie so gedacht von Toys.
Übrigens bitte lest mal das Kleingedruckte durch, wenn der Anbieter sich Irrtümer vorbehält, ist die Sachlage nicht ganz so einfach.

 

[Moggih]

Wenn man sich zur EAN die Angebote anderer Händler (bspw. auf ebay) anschaut, wird dort erklärt, dass man nur "entweder oder" kriegt und nichtmal die Auswahl hat, sondern der Zufall bestimmt welches der beiden Sets man kriegt. Offenbar haben die Sets die selbe Artikelnummer + EAN und in den Verpackungseinheiten (also den Umkartons im Großhandel) ist je zur Hälfte das eine und das andere.

Die Rechtslage ist tatsächlich eindeutig. Hier im Forum ist aber Rechtsberatung nicht erlaubt. Dazu kann man besser die Websites von IT-Anwälten mit deren Fallbeispielen googlen.

 

[lifeNerd]

Übrigens bitte lest mal das Kleingedruckte durch, wenn der Anbieter sich Irrtümer vorbehält, ist die Sachlage nicht ganz so einfach.

Wenn eine Woche nach den ersten Beschwerden das Angebot noch unverändert im Shop steht, kann man ja wohl nicht mehr von einerm Irrtum sprechen. Da kann man eher schon Absicht unterstellen.

 

[Moggih]

Oder Inkompetenz. Häufig sind Kundenservice und die Abteilung, die die Produktbeschreibung pflegt, voneinander getrennt. Manchmal sogar an unterschiedlichen Standorten. Und da die Produktpflegeabteilung keinen direkten Kundenkontakt hat, juckt die das auch nicht sonderlich, wenn der Kundenservice sich immer wieder wegen dem gleichen Scheiss 'ne blutige Nase holt.

Womöglich läuft das auch noch über ein internes Ticketsystem und da hat so eine "kleine Abweichung" natürlich keine sonderlich hohe Prio - und bleibt deshalb wochenlang liegen.

 

[lifeNerd]

Was aber wiederum nicht das Problem der Kunden sein sollte. Ist nur fraglich, wie die Gerichte das sehen.

 

[Excellox]

Ich habs ja im anderen Thread ehrlich gesagt, für mich ist das ein "Ausprobieren was geht". 15€ wären selbst für das Targeting Kit in Ordnung gewesen, für das Chrony erst Recht, da noch nirgends zu diesem Kurs verfügbar. Wenn mir aber durch deren dumm geschriebenen Text evtl. beides zusteht, versuch ichs gerne.

 

[Excellox]

Update: Ich habe jetzt das Angebot 5€ zurückzubekommen oder alles wenn ichs zurückschicke. Ich bestehe aber weiterhin auf den zweiten Teil (also das Targeting Kit) oder mindestens die Hälfte das Kaufpreis, weil: Nur die Hälfte geliefert, ein Drittel als Erstattung anbieten..... äääähm....

 

[lifeNerd]

Das selbe Angebot habe ich gestern auch bekommen, allerdings hatte ich das Set 2x bestellt und sollte auch nur 5€ erstattet bekommen. Hab auf die Mail geantwortet, das ich das ne Frechheit finde und jetzt den Verbraucherschutz einschalte. Da kam noch Mal ne Mail, das ich doch bitte noch einmal genau erläutern soll, was schief gelaufen ist. Und das hab ich dann gemacht.

Gesendet von meinem Bluboo S1 mit Tapatalk

 

[Stefan]

Nur für meine Verhandlungen mit Lieferanten ;-) Hat irgendjemand den Chronobarrel von TRU bekommen? Oder gab's immer nur das Targeting-Set?

@Moggih (und alle anderen Interessierten): Hasbro nutzt dankenswerterweise seit knapp 2 Jahren pro Assortment min. 4 EANs (bzw. 2 + Anzahl der unterschiedlichen Artikel im Sortiment), somit gibt es bei Hasbro sowohl eine Artikelnummer als auch eine EAN die auf genau eines der beiden Sets zeigt. Gleichzeitig gibt es aber noch eine Artikelnummer und eine EAN die auf das Sortiment zeigt. Ich gehe davon aus, dass die bei TRU eingespielt wurde.

 

[Excellox]

Nur für meine Verhandlungen mit Lieferanten ;-) Hat irgendjemand den Chronobarrel von TRU bekommen? Oder gab's immer nur das Targeting-Set?

@Moggih (und alle anderen Interessierten): Hasbro nutzt dankenswerterweise seit knapp 2 Jahren pro Assortment min. 4 EANs (bzw. 2 + Anzahl der unterschiedlichen Artikel im Sortiment), somit gibt es bei Hasbro sowohl eine Artikelnummer als auch eine EAN die auf genau eines der beiden Sets zeigt. Gleichzeitig gibt es aber noch eine Artikelnummer und eine EAN die auf das Sortiment zeigt. Ich gehe davon aus, dass die bei TRU eingespielt wurde.

Ich hab den Chrony bekommen, bin aber wohl der Einzige

 

[ImMortis]

Müller hat das selbe Problem mit falscher Einspielung der EAN, scheint aber schon daran zu arbeiten, weil man die Artikel gerade nicht im System finden kann.

 

[Bmag]

Nach mehrmaligem Nachhaken, kam jetzt auch bei mir endlich die Antwort, dass der Artikel nur in dieser Form geliefert werden könne, was aber wohl nicht stimmen kann, wenn @Excellox den Chrono-Lauf erhalten hat. Nichtsdestotrotz, wenn sie brav die 5,- für jeden Artikel zurückzahlen, bin ich auch zufrieden - zusammen mit der 20%-Aktion kommt das dann auf 7,- pro Visier, was ich ok finde.
Netterweise warte ich immer noch auf die Überweisung meiner Rücksendung, da diese angeblich nicht vollständig gewesen wäre ...

 

[Balthazar2026]

Netterweise warte ich immer noch auf die Überweisung meiner Rücksendung, da diese angeblich nicht vollständig gewesen wäre ...

natürlich,...da war ja nur das Visier dabei. In der Anzeige Stand aber Visier und ChronoBarrel ..du Schuft.

 

[NIGHTHUNTER79]

natürlich,...da war ja nur das Visier dabei. In der Anzeige Stand aber Visier und ChronoBarrel ..du Schuft.

Wenn das wirklich der Grund ist, würde ich den Damen und Herren dort aber mal nen Brief schreiben, ob sie denn zum Arbeiten immer das Gehirn am Empfang abgeben oder ob das ein dauerhaftes Problem ist.

 

[DerLuchs]

Es muss doch nur vom Lieferanten die falsche EAN für den Identifier mitgeteilt worden sein, so dass alle zugehörigen Produkt-EANs im Nachgang dieser zugeordnet werden. Also dass es an den Gehirnen der entsprechenden Mitarbeiter liegt, ist zwar möglich aber bestenfalls wahrscheinlich, damit längst nicht sicher.

 

[Excellox]

Mal so am Rande, seit heute funktioniert der Link zum Set nicht mehr und die Artikel sind jetzt einzeln für je 15€ gelistet. Mal kucken ob ich mein zweites Teil noch bekomme.....

 

[Excellox]

Toys r us hat mich jetzt vor vollendete Tatsachen gestellt und die Hälfte des Kaufpreis plus die Hälfte Versand zurück überwiesen.

 

[Bmag]

Immerhin. Bei mir wollen sie nur insgesamt 5,- zurück erstatten, obwohl zwei Sets erworben wurden. Auf Nachfrage, warum ich ebenso nur 5,- erhalte wie andere, die 1 Set bestellt hatten, bekam ich als Antwort: der Preisnachlass wird individuell gewährt. Sprich Willkür.
Ich setze dann nachher eine neue Email auf

 

[lifeNerd]

Ich bekomme gar nix zurück, ich bekam heute eine Mail, das da in Fehler in der Artikelbeschreibung war und die Artikel jetzt Einzeln angeboten werden. Und ich könnte natürlich die Bestellung zurückschicken.

Was ist das denn für ein Kundenservice, die einen bekommen den halben Kaufpreis zurück, andere 5€, und wieder andere gar nix....